Política de Privacidade

A StartData Tecnologia (CNPJ: 44.254.144/0001-40), operadora do serviço Atenna, está comprometida com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

1.1 Dados fornecidos por você

• Dados cadastrais: nome, email, telefone, CPF/CNPJ
• Dados do negócio: nome da empresa, serviços, preços, horários de funcionamento
• Credenciais: informações de login e autenticação
• Dados de pagamento: informações de cobrança (processadas por terceiros)

1.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de uso: logs de acesso, interações com a plataforma, funcionalidades utilizadas
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp através da plataforma

1.3 Dados de terceiros

Quando você conecta seu WhatsApp à Atenna, podemos processar dados de seus clientes (mensagens, números de telefone, nomes). Você é o controlador desses dados e deve garantir base legal adequada para seu tratamento.

2. Como Usamos seus Dados

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Prestação do serviço contratado	Execução de contrato
Processamento de pagamentos	Execução de contrato
Comunicações sobre o serviço	Execução de contrato / Interesse legítimo
Melhoria e desenvolvimento do produto	Interesse legítimo
Análises estatísticas e de uso	Interesse legítimo
Prevenção de fraudes	Interesse legítimo
Cumprimento de obrigações legais	Obrigação legal
Marketing e comunicações promocionais	Consentimento

3. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Processadores de pagamento: para processar transações financeiras
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e cloud computing
• Ferramentas de análise: para entender o uso da plataforma
• Provedores de IA: para processamento de linguagem natural
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

4. Inteligência Artificial e Processamento

A Atenna utiliza modelos de inteligência artificial para processar e responder mensagens. Isso significa que:

• O conteúdo das mensagens é processado por sistemas automatizados
• Podemos usar dados anonimizados para melhorar nossos modelos
• Você pode solicitar revisão humana de decisões automatizadas

5. Armazenamento e Segurança

• Localização: Dados são armazenados em servidores seguros
• Criptografia: Dados em trânsito são protegidos por TLS/SSL
• Acesso: Controles de acesso restritos baseados em necessidade
• Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão e anomalias

Apesar de nossas medidas, nenhum sistema é 100% seguro. Notificaremos você em caso de incidentes que afetem seus dados.

6. Retenção de Dados

• Dados da conta: Mantidos enquanto a conta estiver ativa + 5 anos
• Histórico de conversas: 12 meses, salvo configuração diferente
• Dados de pagamento: Conforme obrigações fiscais (5-10 anos)
• Logs de acesso: 6 meses

Após o cancelamento, dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, exceto quando retenção for exigida por lei.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão: Solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: Retirar consentimento quando aplicável
• Oposição: Opor-se a tratamento em certas circunstâncias
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email: privacidade@startdata.com.br

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

• Cookies essenciais: Funcionamento básico da plataforma
• Cookies de preferência: Lembrar suas configurações
• Cookies analíticos: Entender como você usa o serviço

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

9. Transferência Internacional

Alguns de nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra de forma segura e em conformidade com a LGPD.

10. Menores de Idade

A Atenna não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos coleta indevida, os dados serão excluídos.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou notificação na plataforma. Recomendamos revisão periódica desta página.

12. Contato e Encarregado (DPO)

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

• Email: privacidade@startdata.com.br
• Email geral: contato@startdata.com.br
• WhatsApp: +55 71 99220-0146

13. Autoridade Nacional

Se você acredita que seus dados foram tratados em desconformidade com a LGPD, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).